Klantenservice

Bestellen kost drie handelingen. Leg de luchtreiniger van je keuze in je winkelmandje, ga naar de kassa en vul je gegevens in, en zodra de bestelling bij ons binnen is krijg je per e-mail een bevestiging met een overzicht van wat je hebt gekocht, zodat je meteen kunt nakijken of het klopt.

Een account is niet verplicht. Afrekenen als gast kan gewoon, en dat gaat precies zo snel. Maak je er wel een aan, dan vind je je eerdere bestellingen en retouren later zonder zoeken terug.

Toch iets wijzigen? Bel of mail ons zo snel mogelijk, want zolang je pakket het magazijn nog niet uit is passen we de bestelling kosteloos aan of annuleren we hem helemaal. Is hij al onderweg, dan wordt het een retour.

Afrekenen gaat in de beveiligde kassa, en welke betaalmethodes je kunt kiezen zie je daar in de laatste stap van je bestelling, vlak voordat je hem definitief maakt.

De prijs die in de winkel staat is de prijs die je betaalt, en de verzendkosten komen apart in beeld voordat je bevestigt, zodat er aan het eind niets bij je optelsom wordt geschoven waar je niet om hebt gevraagd.

Verzending binnen Nederland is gratis vanaf 100 euro. Blijft je bestelling daaronder, dan zie je het exacte verzendbedrag bij het afrekenen, nog voor je iets bevestigt, want je hoort te weten wat je totaal wordt voordat je op de knop drukt.

Levertijden verschillen per product. De actuele leverinformatie en alle verzendopties staan op verzending en retourneren. Staat jouw vraag daar niet tussen? Stel hem gerust aan ons.

Je hebt veertien dagen bedenktijd vanaf het moment dat je het pakket ontvangt, en binnen die periode mag je de koop ontbinden zonder een reden op te geven. Daarna heb je nog eens veertien dagen om het product terug te sturen. Dat is geen huisregel. Zo staat het in de wet.

Uitpakken mag. Uitproberen ook, net zoals je in een winkel zou doen: aanzetten, luisteren hoe hard hij op de hoogste stand staat, kijken of het formaat bij je kamer past. Gebruik je het apparaat alsof je het al gekocht had, dan mogen we de waardevermindering verrekenen met het bedrag dat je terugkrijgt.

Op elk product geldt de wettelijke garantie. Een luchtreiniger moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, en gaat er binnen die termijn toch iets stuk, meld het dan bij ons. Dan zoeken we het samen uit. Het volledige stappenplan staat op verzending en retourneren.

Werkdagen, tien tot vijf. Bellen is het snelst, maar typ je liever, stuur dan een WhatsApp of een mail; alle gegevens staan hieronder bij elkaar.

Twijfel je tussen twee apparaten, weet je niet welke capaciteit bij jouw kamer hoort, of wil je weten of het filter over een jaar nog leverbaar is? Stel die vraag voordat je bestelt. We denken liever vooraf mee dan achteraf met een retourzending.

De kleine letters staan op drie aparte pagina’s. Verzending en retourneren beschrijft de levering, de kosten en het stappenplan voor een retour. In de algemene voorwaarden lees je waar je aan toe bent bij een bestelling, een garantiegeval of een klacht. En de privacyverklaring legt uit welke gegevens we van je bewaren, hoe lang, en waarvoor.